FAQ

INFORMATION PRODUIT

Vos produits sont-ils végétaliens?

Oui, tous nos produits sont végétaliens

Vos produits sont-ils non testés sur les animaux?

Oui, nos produits ne sont pas testés sur les animaux, et aucun des ingrédients de nos formulations n'est soumis à des tests sur les animaux. Nous sommes certifiés par le programme Leaping Bunny.

Vos produits sont-ils fabriqués à Montréal, Québec, Canada?

Oui, tous nos produits sont fabriqués localement à Montréal, Québec, Canada.

COMMANDES

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Nous vous recommandons de créer un compte et/ou de vous connecter avant de procéder au paiement. Sinon, il est possible de passer à la caisse en tant qu'invité.

Dois-je me connecter pour voir les détails de ma commande ?

Oui. Pour voir vos commandes, vous devez vous connecter au site et accéder à votre compte. Vous trouverez vos commandes dans la section « Mes commandes ».

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Oui. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur la politique de confidentialité.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler votre commande vous-même, mais nous pouvons bien sûr vous aider.
La commande ne peut être annulée que avant son expédition et avant que notre entrepôt n'ait commencé à traiter la commande. Après cela, nous ne pouvons pas garantir l'annulation.
Si la commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition. Si vous souhaitez demander une annulation après l'expédition de la commande, vous devez demander un retour.

Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?

Malheureusement, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l'expédition de la commande.Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@wonderblush.com .

EXPÉDITION ET LIVRAISON

J'ai ajouté une adresse de livraison incorrecte, comment puis-je la modifier ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@wonderblush.com .

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions de Montréal, Canada.

Selon le numéro de suivi, mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez attendre la fin de la journée car les colis peuvent être marqués comme "livrés" alors qu'ils sont encore en transit. Wonderblush n'est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés par le transporteur.

Les droits et taxes sont-ils inclus dans les frais d'expédition de ma commande ?

Nous offrons la livraison DDU (delivery duties unpaid). Certains pays peuvent être soumis à des frais de douane, des frais d'importation et des taxes. Ceux-ci sont à la seule responsabilité du client et ne seront pas remboursés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande en entrant votre numéro de suivi sur le site web du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 65 CAD au Canada.
 
Si la valeur de votre commande est inférieure à 65 CAD, des frais de livraison forfaitaires de 7 CAD vous seront facturés.

Où Wonderblush livre-t-elle ?

Nous livrons au Canada et aux États-Unis.

Puis-je expédier ma commande à une boîte postale, une adresse APO ou FPO ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales, des adresses APO, FPO ou des adresses de réexpédition.

Puis-je récupérer ma commande à vos bureaux?

Oui, mais vous devez prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@wonderblush.com ou nous appeler/envoyer un SMS au 514-591-2822 pour prendre rendez-vous.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Cartes de crédit (nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et iDEAL).
  • Paypal

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si une transaction échoue après l'autorisation des fonds, ces derniers resteront réservés sur votre compte bancaire. Bien qu'ils n'aient pas été débités, ils peuvent sembler avoir été prélevés.
 
Veuillez noter que cette transaction en attente peut durer jusqu'à 30 jours ouvrables, selon les banques et les fournisseurs de crédit.
 
Les raisons de l'échec du paiement peuvent être les suivantes :
  • la limite de la carte a été atteinte
  • les informations de la carte saisies sont incorrectes
  • la carte a atteint le nombre maximal de transactions autorisées sur une période
  • l'adresse de facturation ne correspond pas aux informations du titulaire de la carte
  • la carte ne permet pas les transactions internationales
  • la carte ne permet pas les transactions en ligne
  • Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous devrez peut-être appeler votre banque pour autoriser votre carte de crédit pour les transactions en ligne, transfrontalières ou internationales.
  • la banque a annulé l'achat en raison d'un risque de fraude

Dans quelles devises puis-je faire mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats en CAD (dollars canadiens).

Y aura-t-il des coûts supplémentaires pour ma commande ?

Nous offrons la livraison DDU (delivery duties unpaid). Certains pays peuvent être soumis à des frais de douane, des frais d'importation et des taxes.

Ces frais sont à la seule responsabilité du client et ne seront pas remboursés.

RETURNS AND EXCHANGES

Comment retourner ou échanger un article ?

Nous voulons que vous aimiez votre produit Wonderblush. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'expédition ou l'achat en studio. Les retours en studio nécessitent un reçu. Les articles non utilisés et non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement complet - taxes comprises. Les produits légèrement utilisés ou ouverts peuvent être retournés pour un crédit en studio.

Les clients sont responsables des frais de livraison, sauf si un produit est arrivé endommagé, défectueux ou a été envoyé par erreur de notre part ; dans ce cas, nous paierons l'étiquette de retour. Lorsque les clients demandent un crédit en magasin en ligne, nous paierons et fournirons une étiquette de retour. Nous pouvons fournir une étiquette de retour aux clients demandant un remboursement ; le coût de l'étiquette sera alors déduit du montant remboursé.


Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@wonderblush.com avec votre numéro de commande dans l'objet du courriel.

Puis-je échanger un article contre un article plus cher ?

Si vous souhaitez échanger votre commande contre un article plus cher, vous recevrez une facture pour la différence de prix. Dès que celle-ci sera payée, votre commande d'échange sera expédiée.

Serai-je remboursé du montant total de ma commande ?

Lorsque vous retournez tous les articles de votre commande, nous vous rembourserons intégralement.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons émis votre remboursement, le délai de traitement dépendra de votre banque. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.

J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

Oh non ! Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vous êtes important pour nous et nous faisons tout notre possible pour vérifier votre commande avant l'expédition. Si vous avez reçu un produit incorrect ou si votre commande est incomplète, veuillez nous envoyer un courriel à support@wonderblush.com immédiatement et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du ou des produits incorrects, si applicable. Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis afin que notre équipe puisse vous assister davantage.

Puis-je échanger mon achat en ligne au bureau de Wonderblush ?

Oui, mais vous devez prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@wonderblush.com ou nous appeler/envoyer un SMS au 514-591-2822 pour prendre rendez-vous.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Comment puis-je contacter le service clients ?

Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone :
 
 
téléphone: +1 (514) 591-2822
 
sans frais: +1 (855) 591-2822

J'ai reçu un courriel de NO FRAUD, que dois-je faire ?

NO FRAUD is a third party fraud detection service that ensures there is no fraudulent activity associated with any of our orders.
 
Si vous avez reçu un courriel de NO FRAUD, cela signifie que votre commande a été signalée. Notre équipe évaluera le risque et vous contactera.
 
Pour éviter cette situation, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme méthode de paiement lors de votre prochaine commande.

Je ne souhaite plus recevoir les infolettres, comment puis-je me désabonner ?

Au bas de chaque infolettre que vous recevez de notre part, il y a un lien pour vous désabonner.

AVEZ-VOUS ENCORE DES QUESTIONS ? N'hésitez pas, nous sommes là pour vous aider.

Phone: +1 (514) 591-2822
Toll Free: +1 (855) 591-2822
Courriel: support@wonderblush.com